Création d'un CRM sur mesure pour améliorer le suivi client
Création d’un CRM sur mesure pour structurer le suivi client, centraliser les données commerciales et améliorer l’efficacité des équipes dans un contexte de croissance de l’activité B2B.
Atlantique Pellerin Vacances est une entreprise familiale française basée en Vendée, spécialisée dans l’hôtellerie de plein air depuis plus de 40 ans. Le groupe exploite aujourd’hui 28 campings en France et en Espagne ainsi que 4 résidences de vacances, et propose plus de 2 000 mobil-homes à la location.
Dans un contexte de développement de son activité B2B, Atlantique Pellerin Vacances a souhaité structurer et professionnaliser le suivi de ses clients professionnels. L’entreprise a ainsi engagé la création d’un CRM sur mesure afin de centraliser les données, faciliter le pilotage commercial et améliorer l’efficacité des équipes, en s’appuyant sur un outil parfaitement adapté à ses processus métiers.
Optimiser et faciliter
le démarchage des clients professionnels
En tant que gestionnaire de campings et tour-opérateur, Atlantique Pellerin Vacances commercialise des offres de location auprès des particuliers, mais aussi pour une large part auprès de comités d’entreprise et de collectivités. La société dispose ainsi d’une équipe d’assistants commerciaux chargée de démarcher ces clients professionnels.
Pour organiser le démarchage et les relances téléphoniques, Atlantique Pellerin Vacances travaillait auparavant avec un simple tableau Excel qui commençait à montrer ses limites.
En 2012, dans le cadre de son développement, l’entreprise a souhaité développer une solution de gestion de la relation client (CRM) lui permettant de faire des devis et de gérer les agendas et les relances, afin d’améliorer et de moderniser le suivi de ses clients. Elle a alors fait appel à A5SYS pour bénéficier d’une application adaptée à son activité.
Un partenaire à l'écoute,
une solution au plus proche des besoins
La phase de cadrage a débuté par une série d’échanges téléphoniques, essentiels pour identifier et comprendre les besoins de Atlantique Pellerin Vacances. Une équipe de consultants A5SYS s’est ensuite rendue dans les locaux de l’entreprise pendant plusieurs jours, afin de s’imprégner de ses méthodes de travail et de construire un cahier des charges.
À l’issue de cette première étape, A5SYS a émis plusieurs propositions, allant de l’intégration d’une solution éditeur au développement d’un CRM sur mesure. C’est finalement la seconde option qui a été retenue, la personnalisation s’imposant comme un critère déterminant pour Atlantique Pellerin Vacances .
Baptisé CRMCE, le logiciel a bénéficié d’un développement rapide et n’a nécessité que peu d’ajustements, grâce notamment à un cadrage rigoureux qui a permis à A5SYS de concevoir un outil réellement adapté aux besoins et aux workflows de la société.
L’accompagnement s’est ensuite poursuivi sur le long terme : alors que les méthodes de travail de Atlantique Pellerin Vacances évoluaient, différentes améliorations ont été demandées au fil du temps. A5SYS a ainsi effectué plusieurs montées de version de l’application, dont une particulièrement importante en 2019, jusqu’à la dernière en date réalisée en 2025. Ces montées de version régulières permettent à Atlantique Pellerin Vacances de maintenir un outil techniquement à jour, d’éviter toute rupture dans les processus commerciaux et d’intégrer de nouvelles fonctionnalités sans repartir de zéro, un vrai gage de pérennité pour un outil au cœur de l’activité.
Atlantique Pellerin Vacances évoque aussi les perspectives d’évolution futures de cet outil personnalisable, comme la création d’une passerelle entre CRMCE et son logiciel métier ULYSES, qui permettrait de créer automatiquement une réservation dès qu’une commande est validée dans le CRM, évitant ainsi les doubles saisies.
« A5SYS est un prestataire informatique à l’écoute. C’est une entreprise très sérieuse de par ses compétences techniques, mais aussi sa disponibilité et sa réactivité : dès que nous avons une demande, nous obtenons une réponse très rapidement. »
Mallory Saudubray
Adjointe Responsable commerciale
Atlantique Pellerin Vacances
Un logiciel CRM sur mesure pour un réel gain de productivité
À l’issue du développement, le service commercial de Atlantique Pellerin Vacances a pu bénéficier d’un outil de gestion de la relation client couvrant principalement les fonctionnalités suivantes :
- La centralisation des informations clients (coordonnées de contact, adresse, etc.) et leur suivi.
- La planification des rendez-vous et des relances téléphoniques.
- Le suivi des devis et des commandes.
- La gestion de l'ensemble des données associées : campings partenaires, catalogue APV...
- La synchronisation des rendez-vous avec le serveur de messagerie Microsoft Exchange de l'entreprise.
La transition d’un fichier Excel inadapté vers ce nouveau CRM sur mesure s’est traduite par un gain de productivité conséquent et des processus de vente plus efficaces. Le partage des informations entre tous les commerciaux permet un meilleur suivi des tâches de chacun et garantit une véritable continuité dans la relation client, un collaborateur pouvant prendre la suite d’un autre très facilement.
Autre atout de cette plateforme web : la possibilité pour les commerciaux itinérants de se connecter à distance et d’accéder à un suivi client en temps réel depuis n’importe quel endroit.
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