Un portail pro unifié pour améliorer l’expérience client et générer des leads
CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l’Habitat) est une entreprise spécialisée dans les secteurs de l’habitat et de la rénovation énergétique. La société s’appuie sur un portefeuille de 7 marques pour distribuer différentes gammes de produits : portes d’entrée, fenêtres, solutions solaires, ventilation, isolation… Parmi elles, les marques Bel’M, SWAO, CID ou encore Zilten.
Un portail pro unifié pour améliorer l’expérience client et soutenir la croissance
Le groupe CETIH a décidé en 2022 de refondre son ancien portail pro devenu obsolète. Cette plateforme extranet – destinée aux clients professionnels qui achètent et installent les produits de CETIH – devait fournir un socle de fonctionnalités incluant le suivi des devis, des commandes, des livraisons, ou encore le service après-vente.
De quoi améliorer durablement l’expérience client. Mais l’entreprise souhaitait profiter de ce portail – sur lequel ses clients étaient amenés à se connecter régulièrement – pour proposer des services annexes, visant à développer l’activité de l’entreprise et à capter de nouveaux leads :
- Des outils d’aide à la vente : palettes de couleurs, etc.
- Des exemples de réalisations, des photos.
- Des pièces détachées.
- Des produits “d’occasion”.
En outre, de par sa structure multimarque, CETIH possédait de nombreux outils hétérogènes, dont la maintenance s’avérait coûteuse et chronophage, et dont les fonctionnalités étaient parfois incomplètes. D’où la nécessité de développer un nouveau portail unifié pour toutes les entités du groupe.
« L’extranet devait interagir avec de nombreux outils tiers pour afficher les données sans dégrader les performances. Le principal défi a donc été de limiter les temps de chargement, ce qui a nécessité des optimisations techniques avancées. »
Charles Cosse-Manière
Directeur projet
chez A5SYS
Une conception sur mesure, du cadrage UX à l’évolution continue
Dans un premier temps, les experts ergonomes d’A5SYS sont intervenus pour conseiller CETIH sur le contenu des différents portails : éléments à mettre en valeur, charte graphique, etc.
Nos développeurs ont ensuite pu s’atteler à la conception de l’extranet pro, tout en veillant à répondre au cahier des charges de CETIH : construire un portail sur mesure pour chaque marque, mais avec un socle commun et une ergonomie partagée.
Une phase de conception technique qui a mis à l’épreuve les compétences et l’inventivité des équipes d’A5SYS.
Autre challenge de taille, la nécessité d’interfacer le portail avec les différentes briques du système d’information de CETIH : CRM, ERP, GED, base de données…
Au final, il aura fallu 1 an et 2 mois de travail – incluant le développement, mais aussi la coordination et la synchronisation avec les différents services de CETIH – pour aboutir à la mise en ligne du nouvel extranet pro en août 2023.
Toutefois, l’accompagnement d’A5SYS se poursuit encore aujourd’hui avec une prestation de TMA (support, maintenance corrective et évolutive). Le portail continue donc d’évoluer au gré des besoins de l’entreprise et de ses clients.
« Nous travaillions avec plusieurs marques aux attentes hétérogènes. Il a fallu proposer des solutions fédératrices, limiter les délais de décision et s’appuyer sur des maquettes pour obtenir des validations communes, dans le cadre d’un pilotage de projet assuré de bout en bout par A5SYS. »
Charles Cosse-Manière
Directeur projet
chez A5SYS
Un portail pro clé en main, évolutif et connecté
À l’issue du projet, CETIH a bénéficié d’un portail professionnel clé en main, incluant la gestion de leads. Plus évolutif et facilement maintenable, ce nouvel extranet est également personnalisé et brandé pour chaque marque du groupe.
Au-delà des fonctionnalités centrales (devis, commandes, livraisons…), la plateforme intègre un éventail de contenus, de conseils et de médias, ainsi que des données issues des outils tiers de CETIH.
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