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Construisez un portail extranet B2B pour vos clients professionnels

Les portails B2B sont devenus essentiels pour améliorer l’expérience client et optimiser la collaboration avec vos partenaires. Ils offrent aux acheteurs, distributeurs et fournisseurs un accès direct aux informations clés telles que le suivi des devis, des factures, des livraisons et des demandes de service après-vente. Grâce à un portail client sur-mesure, vous simplifiez la gestion des demandes, améliorez l’expérience des utilisateurs et centralisez les échanges, réduisant ainsi la charge de travail de vos équipes internes.

Comment ça fonctionne

Comment un portail B2B améliore votre relation client
et réduit votre charge opérationnelle

Votre besoin

Vous voulez améliorer l’expérience utilisateur en renforçant le lien entre vos clients et vos services, et en leur offrant plus d’autonomie pour accéder à leurs données et suivre leurs commandes.

La digitalisation de vos processus internes, actuellement basés sur des supports « papiers » et des systèmes « maison », est également essentielle pour gagner du temps, réduire le coût opérationnel et améliorer l’efficacité de vos équipes (commerciales, marketing, BE, ADV, etc.).

Ainsi, il est nécessaire de mettre en place un portail extranet BtoB destiné à vos clients (professionnels ou distributeurs) et à vos entreprises partenaires.

Notre réponse

Nous concevons des plateformes professionnelles performantes et sécurisées, adaptées aux attentes des acheteurs, fournisseurs et distributeurs.

Recueil des besoins métiers à travers des ateliers fonctionnels, techniques, UX (User Experience) et UI (User Interface).
Conception et développement en utilisant les technologies les plus adaptées à votre contexte (hébergement cloud, intégration d’un CRM, etc.).
Interfaçage avec votre système d'information (ERP, CRM, GED...) pour synchroniser les données.
Mise en place de fonctionnalités adaptées : suivi des devis, gestion des documents contractuels, notifications, FAQ, etc.

Les livrables

Nos environnements et notre équipe dédiés à la conception et à la réalisation de portails pro reposent sur une méthodologie de co-construction éprouvée (ateliers métiers / techniques / UX / UI, maquettage des écrans, conception et réalisation en démarche itérative, conseil sur l’état de l’art technique, ergonomique et métier).

Une gouvernance adaptée à vos disponibilités vous permet de suivre l’état d’avancement du projet et de maîtriser la planification et la communication de l’ouverture de vos nouveaux services.

Portail B2B, extranet, espace client :
quelles différences ?

Ces trois termes désignent souvent la même réalité, mais avec des nuances utiles à connaître avant de lancer un projet.

Un portail B2B est une plateforme web sécurisée, accessible par vos clients professionnels via un identifiant, qui centralise l’ensemble des échanges entre votre entreprise et ses partenaires. Un extranet B2B désigne la même chose, mais insiste sur la notion de réseau privé externe. En pratique, les deux termes s’utilisent de façon interchangeable. Un espace client B2B, enfin, désigne le même périmètre fonctionnel vu du côté de l’utilisateur final.

Ce qui change radicalement d’un projet à l’autre, c’est la profondeur des intégrations avec votre système d’information. Un portail déconnecté de votre ERP crée plus de problèmes qu’il n’en résout.

Quand faut-il créer un portail client B2B ?

Certains signaux opérationnels indiquent qu’un portail B2B est devenu nécessaire. Le déclencheur le plus commun que nous observons est la croissance : passé un certain volume de clients professionnels actifs, les processus manuels ne tiennent plus.

Ce seuil dépend de la complexité des échanges, mais il finit toujours par apparaître. Dès que les intégrations ERP, les règles tarifaires différenciées ou les processus métiers spécifiques deviennent structurants, une solution SaaS standard montre rapidement ses limites.

Signaux à surveiller

Votre SI est récent, vos applications sont cohérentes et votre DSI a une vision claire des prochains investissements.
Vous avez un projet précis à cadrer, sans besoin d'une revue globale du SI. Dans ce cas, notre offre de cadrage de projet sera plus adaptée.
Vous avez besoin d'un audit technique ciblé sur une ou plusieurs applications. Notre offre d'audit applicatif répondra mieux à votre besoin.

Les fonctionnalités d'un portail B2B sur mesure

Un portail B2B performant se construit autour de cas d’usage précis, pas autour d’une liste exhaustive. Les meilleures plateformes que nous avons livrées partent toujours d’un périmètre restreint et bien défini, puis évoluent.

Le socle commun comprend la gestion des commandes en ligne (passation, suivi en temps réel, historique, réapprovisionnement), la consultation des documents contractuels (devis, bons de commande, factures, documents de livraison) et l’accès aux catalogues avec tarification personnalisée selon le profil client connecté.

Les fonctionnalités avancées dépendent de vos enjeux : gestion des demandes SAV, outils d’aide à la vente, ou gestion des leads intégrée au CRM, comme nous l’avons développé pour le groupe CETIH.

L’intégration avec l’ERP reste le point de complexité principal. Une synchronisation différée (15 à 30 minutes) convient à la grande majorité des cas d’usage sans dégrader l’expérience utilisateur.

Cas clients

Ils nous font confiance

Un portail B2B pour centraliser les services clients et piloter les leads

Objectif : moderniser un extranet B2B obsolète pour centraliser les services aux clients professionnels et optimiser la gestion des leads.

Enjeux :

Notre intervention :

Résultat : un portail unique, interfacé, adopté par les équipes et les clients professionnels du groupe.

"Dans les projets de portail B2B, la tentation est toujours d'embarquer trop de fonctionnalités dès la v1. Ce qu'on apprend sur le terrain, c'est que les clients adoptent massivement deux ou trois fonctionnalités au départ, celles qui leur font vraiment gagner du temps."

Frédéric Bourmalo — Ingénieur d'affaires secteur Industriel, A5SYS

Résultat

Un portail unique, interfacé, adopté par les équipes et les clients professionnels du groupe CETIH

Pourquoi A5SYS

Ce que 25 ans de projets portail nous ont appris

Une intégration ERP réelle, pas une promesse de démo.

A5SYS développe des portails B2B depuis 2001, sans distribuer de solution éditeur. Nos connecteurs sont développés et maintenus par les mêmes équipes qui ont construit votre portail. Si le sur mesure n’est pas adapté à votre contexte, nous vous le disons dès le premier échange.

Une lecture complète des projets : ESN et éditeur.

Notre double positionnement nous permet de comprendre à la fois les enjeux d’architecture technique et les attentes des utilisateurs métier. Nous intervenons sur des environnements exigeants (industrie manufacturière, menuiserie industrielle, distribution automobile).

Des équipes stables à Nantes, Rennes et Lyon.

Avec 90 collaborateurs, nous intervenons en proximité. La maintenance évolutive est assurée par les équipes qui ont développé votre portail, ce qui garantit la cohérence technique dans le temps.

Pour aller plus loin

Portail B2B et e-commerce B2B :
une combinaison naturelle

Un portail client B2B gère les interactions, les échanges documentaires et la relation client dans sa globalité. Une plateforme e-commerce B2B automatise les transactions commerciales : commandes en ligne, gestion des stocks, paiements, conditions tarifaires personnalisées. Les deux sont complémentaires et peuvent être intégrés dans une architecture commune.

Sans engagement

Cadrez votre projet sans engagement

Un premier échange de 45 minutes avec un ingénieur d’affaires A5SYS pour évaluer la faisabilité technique, estimer le périmètre et définir une première trajectoire de projet.

Questions fréquentes sur le portail B2B

Quelle est la différence entre un portail B2B et une plateforme e-commerce B2B ?

Un portail B2B gère la relation client dans sa globalité : suivi de commandes, documents contractuels, SAV, gestion des leads, accès aux catalogues. Une plateforme e-commerce B2B est centrée sur la transaction en ligne : passation de commande, paiement, gestion des stocks. Les deux sont complémentaires. A5SYS développe les deux, et peut intégrer des fonctionnalités e-commerce dans un portail B2B si votre contexte le justifie.

Combien de temps dure un projet de portail B2B sur mesure ?

Un premier lot fonctionnel (suivi de commandes, accès documents, espace client sécurisé) s’inscrit typiquement dans un calendrier de 4 à 6 mois, de la phase d’ateliers à la mise en production. Les projets avec des intégrations ERP complexes ou des fonctionnalités métier avancées nécessitent 9 à 12 mois. Nous définissons ce calendrier avec vous dès la phase de cadrage.

Peut-on connecter un portail B2B à un ERP comme SAP, Sage ou Divalto ?

Oui. Nous développons des connecteurs sur mesure compatibles avec les principaux ERP du marché : SAP, Sage, Divalto, Microsoft Dynamics, Odoo et d’autres selon votre contexte. La complexité de l’intégration dépend de la qualité des API disponibles dans votre version d’ERP et des volumes de données à synchroniser, ce que nous évaluons lors de l’audit technique préalable.

Faut-il refaire entièrement le portail ou peut-on moderniser l'existant ?

Les deux approches sont possibles. Une refonte complète s’impose quand l’architecture existante ne permet pas d’évoluer sans dette technique excessive, comme c’était le cas pour CETIH. Une modernisation progressive convient quand la base est saine mais que les fonctionnalités ou l’UX ne répondent plus aux attentes. Nous évaluons les deux scénarios lors de l’audit initial et présentons le rapport coût/bénéfice de chaque option.

Quelle différence entre une solution SaaS et un développement sur mesure pour un portail B2B ?

Une solution SaaS convient aux besoins standardisés avec peu d’intégrations complexes. Le développement sur mesure est préférable quand vos processus métier sont spécifiques, vos intégrations ERP/CRM nombreuses ou votre tarification différenciée par client, réseau ou volume. Pour les PME et ETI industrielles, le sur mesure s’avère souvent plus économique à moyen terme, car il évite les contournements coûteux imposés par les solutions génériques dès qu’on sort du cas d’usage standard.

A5SYS assure-t-il la maintenance après la mise en ligne ?

Oui. Nous proposons une maintenance évolutive qui couvre les corrections d’anomalies, les évolutions fonctionnelles et les adaptations liées aux mises à jour de vos outils métier. La maintenance est assurée par les mêmes équipes qui ont développé le portail, ce qui garantit la continuité et la cohérence technique dans le temps.