Développement d'applications métier pour la gestion des commandes et des primes
RCM est un groupe de distribution automobile français qui connaît un développement rapide à travers l’Europe. Avec un chiffre d’affaires de 2,55 milliards € en 2024 et 3 500 collaborateurs, l’entreprise commercialise auprès de ses clients plusieurs marques de véhicules neufs et d’occasion dans une centaine de concessions.
Face à la nécessité de moderniser ses processus, RCM a fait appel à A5SYS pour le développement d’une application métier sur mesure dédiée à la gestion de commandes, et d’un outil de calcul des primes variables de ses commerciaux.
Les enjeux de la distribution automobile à l'ère du numérique
Depuis plusieurs années, le marché de la distribution automobile est marqué par une forte concentration : 8 voitures sur 10 en France sont aujourd’hui vendues par 100 distributeurs.
Pour faire face à la pression des constructeurs, qui se réorientent de plus en plus vers la vente directe, les PME familiales se sont peu à peu transformées en groupes multi-marques d’envergure internationale, amenés à gérer une grande diversité de processus internes.
Dans ce contexte, le système d’information (SI) ne peut plus être un simple outil de gestion : il doit devenir un levier d’agilité à part entière. En effet, la capacité d’un distributeur à centraliser ses flux VN/VO (véhicules neufs/véhicules d’occasion) et à automatiser le pilotage de la performance s’impose comme un facteur de différenciation opérationnelle incontournable à l’ère du digital.
N’échappant pas à ce phénomène de fond, le distributeur automobile RCM s’est retrouvé confronté à une forte complexité dans sa gestion des commandes de véhicules.
La technologie comme réponse
à des processus chronophages
Dans un secteur d’activité encore peu mature en matière de digitalisation et d’automatisation, RCM a longtemps dû jongler avec une multitude de documents au format papier dans le cadre de la vente de véhicules. Une pratique chronophage dont la complexité ne faisait qu’augmenter au fil du temps, alors que des pièces entières se remplissaient de classeurs à conserver pendant plusieurs années.
RCM voit donc émerger le besoin d’une application sur mesure répondant spécifiquement à ses enjeux, notamment :
- La centralisation de commandes de typologies différentes : neufs et occasions, multi-marques, véhicules légers, utilitaires et camions, multi-pays...
- L’interfaçage avec les plateformes des constructeurs automobiles.
- La fiabilité des données.
« Ce projet est né du besoin de moderniser et de digitaliser notre dossier de vente. Nous avions besoin de plus de contrôle, de rapidité et d’efficacité, avec la possibilité de le faire de manière dématérialisée. Par la suite, nous avons associé à ce sujet d’autres fonctions qui nous permettraient d’agréger énormément de données »
Julien Dominici
Chief Information Officer
chez RCM
Des applications sur mesure
à la hauteur des enjeux métiers
Après avoir challengé plusieurs prestataires informatiques, RCM s’est tourné vers A5SYS pour concevoir et développer une application permettant de centraliser et faciliter la gestion des commandes de véhicules neufs et d’occasion.
Développement d'un logiciel de gestion
de commandes
Dans un premier temps, une série d’ateliers a permis de structurer le projet, mené en étroite collaboration avec la responsable de l’administration des ventes. Au-delà de la conception fonctionnelle de la solution, la conception UX/UI a fait l’objet d’un accompagnement poussé, soutenu par l’expertise de l’équipe de développeurs, afin d’optimiser l’expérience utilisateur et d’obtenir l’adhésion des commerciaux.
A5SYS a également été moteur pour permettre l’interfaçage SI avec les plateformes Web constructeurs, souvent très rigides. Désormais, RCM peut par exemple se connecter à la base de données d’une marque pour obtenir automatiquement les informations d’un véhicule à partir de son numéro d’identification (VIN).
Entre les premiers ateliers et la mise en production, environ 9 mois se sont écoulés, incluant le développement et l’intégration logicielle dans le système d’information interne.
"C'était un choix assumé, nous avons vraiment pris le temps nécessaire pour que tout soit parfaitement fonctionnel. C'est aussi pour cela que l'outil a été très bien reçu par nos équipes opérationnelles."
Développement d'un logiciel de pilotage commercial
Dans la continuité du développement de ce logiciel de gestion de commandes, RCM a sollicité A5SYS pour concevoir un second outil, dédié au pilotage de la performance et au calcul des primes variables de ses collaborateurs.
Jusqu’alors, l’entreprise utilisait des fichiers Excel volumineux pour gérer une multitude de plans de rémunération, susceptibles de changer plusieurs fois par an pour chaque marque commercialisée et pour chaque profil de vendeur.
Ce processus complexe, qui ne permettait aucun contrôle sur les modifications apportées aux différents fichiers, représentait une importante charge de travail supplémentaire pour le service paie et les managers. Il constituait aussi un risque d’erreur non négligeable (ressaisie dans les tableaux, action de suppression involontaire, faute de frappe…) et ne permettait pas la mise en place de politique de confidentialité efficace.
Après une étape de cadrage et la réalisation d’ateliers, A5SYS a procédé à la réalisation technique de l’application autour des fonctionnalités suivantes :
- Le paramétrage des règles de calcul des primes.
- Le suivi des performances commerciales par marque, secteur ou concession.
- L'export simplifié des données vers le service RH pour la gestion de la paie.
Accompagnement dans la durée
L’accompagnement d’A5SYS se poursuit avec un contrat de tierce maintenance applicative (TMA) portant sur les deux outils, qui sont en perpétuelle évolution – en particulier le logiciel de gestion de commandes.
"Nous ajoutons régulièrement de nouvelles briques, nous déployons l'outil dans d'autres pays, nous l'étendons progressivement à toutes nos marques et aux différents types de véhicules... C'est devenu une véritable colonne vertébrale de l'entreprise, dont nous ne pourrions plus nous passer. Quand nous montrons cet outil à d'autres entreprises, tout le monde est impressionné par la maturité du logiciel et de nos process."
« La plus grande force d’A5SYS, c’est sa capacité à comprendre nos besoins métiers. »
Julien Dominici
Chief Information Officer
chez RCM
Un gain de temps conséquent,
une fiabilité assurée
Le développement de ces applications sur mesure a permis de simplifier considérablement les processus de RCM, avec un impact direct sur la productivité.
Ainsi, la mise en place du nouveau logiciel de gestion de commandes s’est traduit par un gain de temps conséquent pour les commerciaux, mais aussi par une réduction des tâches à faible valeur ajoutée, notamment dans l’administration des ventes. C’est aussi un véritable gage de fiabilité des données, puisqu’il permet un contrôle très précis des dossiers de vente, des financements, des coûts…
Quant au logiciel de pilotage commercial et de calcul des primes, il a sensiblement amélioré le suivi des performances commerciales, tout en simplifiant les échanges avec les ressources humaines. Il a également permis de donner plus de visibilité aux vendeurs sur leurs primes et leurs objectifs.
Ainsi, le développement de ces applications sur mesure a été décisif pour unifier des processus hétérogènes et garantir la fiabilité des données en temps réel. Dotées d’une architecture scalable, elles permettent de faire face aux nouveaux enjeux du secteur de la distribution automobile.
Vous avez un projet d'application sur mesure ?
De l'analyse du besoin à la mise en production : nos experts vous accompagnent pour concevoir une application sur mesure, alignée sur vos processus et votre SI.