Accélération du traitement des devis grâce à un configurateur web
LOUINEAU est un acteur industriel de la menuiserie, présent dans plus de 130 pays. Le groupe s’appuie sur l’expertise de plus de 8 000 collaborateurs et a réalisé plus de 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022.
Dans le cadre de sa transformation digitale, LOUINEAU a déployé un configurateur / deviseur web afin d’accélérer le traitement des devis, de fiabiliser les données techniques et d’améliorer l’expérience de ses clients professionnels.
Optimiser le processus de devis pour accélérer la transformation commerciale
Dotée d’un bureau d’études (BU) et d’un service commercial intégrés, la société LOUINEAU a toujours mis l’accompagnement client au centre de ses priorités.
Néanmoins, la gestion des demandes de devis reposait sur un processus long et fastidieux :
- Le client fait une demande de devis.
- Le service commercial l’enregistre dans l’ERP.
- La demande est transmise au bureau d’études pour établir un chiffrage,
- Le BU transmet le chiffrage au client, qui le valide pour passer commande.
- Le service commercial transmet la commande à l’ERP et au bureau d’études pour que ce dernier réalise les plans
- Le BU transmet les plans au client, qui valide et envoie son bon pour accord au service commercial.
- Le service commercial déclenche le lancement de la fabrication.
Dans le but d’optimiser ses process et d’améliorer l’expérience utilisateur, LOUINEAU a souhaité digitaliser les interactions entre les différents services et réaliser un configurateur/deviseur web à destination de ses clients professionnels.
Objectif : les aider à choisir et personnaliser la recherche de produits pour leurs chantiers, mais aussi optimiser le taux de transformation des visiteurs en clients.
« Au départ, LOUINEAU souhaitait réaliser ce projet en interne et avait besoin d’un accompagnement sur les bonnes pratiques de développement. Nous avons donc coaché leur développeur, responsable de ce projet. Cependant, pour respecter les délais fixés par LOUINEAU, un renfort s’est avéré nécessaire. Une partie des développements a ainsi été confiée à A5SYS afin de gérer ce pic de charge. »
Frédéric BOURMALO
Ingénieur d’affaires
chez A5SYS
Un accompagnement sur mesure, de l’audit à la TMA
La création du configurateur/deviseur était, à l’origine, un projet porté en interne.
En reprenant le projet, A5SYS a réalisé un audit de l’existant, suivi d’un cadrage des besoins de l’entreprise à travers des ateliers UI, fonctionnels et techniques.
Ainsi, nous avons pu proposer à LOUINEAU un accompagnement personnalisé reposant sur 5 piliers :
- Identifier la valeur ajoutée de l’entreprise.
- Mettre en place un processus structuré et prendre le temps d’organiser le projet pour qu’il soit un succès.
- Procéder étape par étape pour créer de la valeur croissante.
- Établir une méthodologie de projet adaptée pour planifier et anticiper au mieux.
- Sélectionner les bons partenaires et prestataires.
Après la conception et la réalisation de l’application dans une démarche itérative, A5SYSa continué d’accompagner LOUINEAU à travers une prestation de TMA (support, maintenance corrective et évolutive).
« En approfondissant notre intervention, nous avons constaté qu’il était indispensable de reprendre l’ensemble du projet afin d’en garantir la cohérence et l’évolutivité. C’est un projet qui a connu une grande évolution, mené de manière itérative. »
Frédéric BOURMALO
Ingénieur d’affaires
chez A5SYS
Des gains de productivité et de performance commerciale mesurables
Un peu plus d’un an après la reprise du projet, A5SYS a pu déployer un nouveau configurateur technique/deviseur commercial à jour, évolutif et facile à maintenir.
Le portail, interfacé avec les diverses briques SI de LOUINEAU (ERP, bureau d’études, comptabilité), a permis d’automatiser bon nombre de processus chronophages.
Résultat : ce sont pas moins de 7 heures par semaine qui ont été gagnées par le service commercial et le bureau d’études. Un temps précieux qu’ils peuvent désormais consacrer à l’accompagnement des clients sur des produits beaucoup plus spécifiques.
Côté client, justement, le délai entre la demande et la réception des devis a connu une évolution spectaculaire, passant de 6 jours à 7 secondes seulement.
Aujourd’hui, 65 % des devis pour les chantiers passent par cet espace professionnel, sur lequel les clients peuvent aussi consulter leurs devis, leurs commandes en cours et leurs livraisons.
En définitive, le projet aura permis à LOUINEAU de décupler sa capacité d’accompagnement client, d’optimiser son taux de transformation et de se différencier de ses concurrents.