Dans de nombreuses entreprises industrielles, le configurateur naît d’un constat simple : les devis prennent trop de temps, mobilisent les mauvaises personnes, et reposent souvent sur un fichier Excel dont une seule personne connaît la logique. Frédéric Bourmalo, ingénieur d’affaires chez A5SYS, revient sur les différents types de configurateurs, leurs bénéfices business et techniques, et les raisons pour lesquelles le sur-mesure s’impose.
Le configurateur : un outil aux multiples usages
Loin de se limiter à la création de devis, un configurateur peut avoir de nombreuses applications dans le secteur de l’industrie, avec une approche tantôt technique ou commerciale.
Le configurateur : un outil aux multiples usages
Premier cas de figure : un configurateur peut être utilisé exclusivement en interne par le bureau d’études ou les commerciaux de l’entreprise.
"Par exemple, lorsqu'un client demande un produit sur mesure, ce type d'outil permet de calculer le coût des matériaux et de la main-d'œuvre nécessaires à sa fabrication, puis de faire une proposition de prix au client."
Le configurateur BtoBtoC
Un configurateur peut aussi faire office d’outil de chiffrage dans un contexte BtoBtoC : l’entreprise met à disposition de ses clients professionnels un logiciel permettant d’établir des devis pour leurs propres clients.
Systovi proposait ainsi aux installateurs de panneaux solaires un configurateur leur permettant de dessiner facilement leur surface de pose et de générer des devis pour leurs clients particuliers. Disponible 24 heures sur 24, l’outil estimait le nombre maximum de panneaux installables et la production électrique prévue.
Le configurateur-deviseur pour les clients finaux et la génération de devis industriels
Enfin, une société peut proposer à ses clients un configurateur afin qu’ils demandent des devis en ligne directement, sans passer par les commerciaux, l’administration des ventes ou le bureau d’études.
"Le client obtient instantanément le prix du produit qu'il souhaite et il n'a plus qu'à passer commande. Si le produit est en stock, tout est automatiquement interfacé avec l'ERP et les outils de livraison et de facturation."
Louineau a réalisé un configurateur-deviseur à destination de ses clients afin de les aider dans la recherche et le choix de produits pour leurs chantiers, tout en augmentant le taux de transformation. Interfacé avec les différentes briques du système d’information de Louineau, ce portail B2B a permis d’automatiser de nombreux processus chronophages. Alors que le circuit de vente prenait 6 jours à l’origine, les clients peuvent désormais passer commande en 7 secondes seulement. |
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Pourquoi développer un configurateur technique sur mesure ?
Beaucoup d’entreprises démarrent avec un fichier Excel. À court terme, cela fonctionne. À mesure que l’activité se complexifie, les limites apparaissent rapidement.
"Historiquement, les configurateurs étaient souvent créés sur Excel, ce qui soulève plusieurs problématiques. D'abord, il y a des règles de calcul embarquées qui ne sont connues que par la personne qui a réalisé le fichier. Ensuite, il n'y a pas de spécifications : si l'application crash, il est très compliqué de la refaire à l'identique. Enfin, il existe souvent de multiples versions du même fichier, adaptées pour les différents clients, avec un risque réel de perte de la version d'origine."
Un configurateur sur mesure répond à ces problèmes structurellement. Il facilite le transfert de connaissances grâce à une documentation technique détaillée, et sécurise le système d’information de l’entreprise avec un code maintenu à jour. Il simplifie aussi l’interfaçage avec les outils existants, comme l’ERP, le CRM ou la gestion des stocks. Les processus sont ainsi automatisés, avec moins d’erreurs de saisie et moins de pertes de données.
Le choix du sur-mesure est également un gage d’indépendance durable : l’entreprise n’est plus tributaire des roadmaps éditeurs, des hausses de licence ou des limitations fonctionnelles d’un outil standard.
Dans le cadre d’un projet de refonte, A5SYS a conçu pour le groupe CETIH un portail dédié à ses clients professionnels, permettant à ses clients entre autres le suivi des devis, des commandes, des livraisons et le SAV. Personnalisé et brandé pour les différentes marques du groupe, cet extranet clé en main inclut une fonctionnalité de gestion des leads et des contenus dédiés aux clients, ce qui en fait un puissant outil de performance commerciale. |
Comment A5SYS conçoit votre configurateur
La conception d’un configurateur nécessite un important travail d’immersion dans l’activité de l’entreprise, ses processus, ses freins et ses objectifs.
"A5SYS capitalise sur son expérience dans la création de configurateurs, que ce soit en termes de méthodologie projet ou de complexité technique. Mais nous veillons aussi à être force de proposition et à challenger chaque client, pour lui faire prendre conscience de certains aspects auxquels il n'a pas forcément pensé."
Cette démarche est essentielle pour comprendre les règles métiers propres à chaque organisation, évaluer la cohérence du projet vis-à-vis des besoins réels de l’entreprise, et identifier les points de friction que l’outil devra résoudre.
La dimension humaine fait également partie de l’équation : l’adoption d’un nouvel outil par les équipes demande un accompagnement au changement, que ce soit côté commerciaux, bureau d’études ou administration des ventes. A5SYS l’intègre dès la phase de cadrage.
Un configurateur bien conçu ne remplace pas vos commerciaux : il leur libère du temps pour les tâches à valeur ajoutée, tout en offrant à vos clients un circuit de devis fluide et autonome. C’est ce que vise A5SYS à chaque projet.
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FAQ
Quels sont les avantages d’utiliser un configurateur commercial ?
Un configurateur commercial permet à l’entreprise de mettre entre les mains de ses clients, ou de ses commerciaux, un outil de chiffrage autonome. Le client configure son produit selon ses besoins, obtient un prix en temps réel et peut passer commande directement, sans solliciter le bureau d’études ou l’administration des ventes. Résultat : des cycles de vente raccourcis, moins d’erreurs de saisie, et une expérience client nettement plus fluide. Pour l’entreprise, c’est aussi un levier de différenciation commerciale face à des concurrents encore tributaires de processus manuels.
Quelles fonctionnalités clés doit avoir un bon configurateur technique ?
Un configurateur technique doit d’abord intégrer fidèlement les règles métiers de l’entreprise : contraintes de fabrication, compatibilités entre composants, règles de tarification. Il doit ensuite s’interfacer avec les outils existants (ERP, CRM, gestion des stocks) pour synchroniser automatiquement les données sans ressaisie. L’ergonomie compte également : un bon configurateur est simple à prendre en main, y compris pour un utilisateur externe. Des fonctionnalités complémentaires comme la visualisation 2D/3D ou la génération automatique de documents (devis, bon de commande) renforcent son utilité au quotidien.
Pourquoi est-il important d’interfacer un configurateur à un système ERP ?
L’ERP reste la base de référence pour les données articles, les prix, les stocks et les règles de gestion. Sans interfaçage, le configurateur fonctionne en silo : les informations doivent être ressaisies manuellement, avec un risque d’erreurs et de ralentissement des processus.
Une fois les deux systèmes connectés, chaque configuration validée peut déclencher automatiquement les étapes suivantes : ordres de fabrication, mise à jour des stocks, suivi de commande, facturation. C’est ce lien avec l’ERP qui permet au configurateur de produire toute sa valeur opérationnelle.
Quand faut-il passer du fichier Excel à un configurateur industriel dédié ?
Le fichier Excel devient un frein dès lors que plusieurs personnes doivent l’utiliser, que les règles de calcul évoluent régulièrement, ou que le volume de devis traités dépasse ce qu’un outil non structuré peut absorber sans risque d’erreur. D’autres signaux d’alerte : plusieurs versions du fichier circulent en parallèle, la personne qui l’a créé est la seule à en comprendre la logique, ou l’outil ne peut pas être connecté aux autres systèmes de l’entreprise. À ce stade, un configurateur sur mesure est non seulement plus fiable, il est aussi plus rapide et plus sûr.
